接客業のマナー研修

接客業イメージ売り上げにつながる要因は何でしょうか?
もちろん、売る商品の良し悪しもあるでしょう。
ですが、接客業の場合は”接客態度”が大きく物を言うのです。
当然のことで言わずとも知れているのですが、なかなかどうして、日ごろ利用する飲食店や販売店、旅館などで不快な思いをすることもあるのが現実です。

「アルバイトまで手が回らない」これでいいのでしょうか?

”接客”は”会社(店舗)の代表”なのです。その一人によって、お客様からの会社(店舗)の印象はガラッと変わってしまいます。良くも、悪くもです。
その”会社(店舗)の代表”として恥ずかしくない接客マナーを教育致します。

業種別や、職種別等御社のニーズにあった教育を行います

電話対応
電話対応に関するマナー教育。
クレーム対応
接客業では誰しもクレームを経験するのではないでしょうか?クレームに対して嫌悪感に浸ってはいけません。会社にとってプラスになる意見を言ってくださる貴重なお客さまなのです。感情的になっている相手の火に油を注がない適切な対応マナーを教育します。
来客時の対応
挨拶、お茶だし、お見送りなどの正しいマナー教育。
身だしなみ
身だしなみ、服装についてのマナー教育。
販売店
ファッション・アパレル業、食品業、医療業界、鉄鋼・鋼材業界等、不動産業等。あらゆる業種の販売店のマナー教育を行います。
飲食店
接客態度、言葉遣い、対応、身だしなみなどの教育。
ホテル・旅館
丁寧な接客でお客様に気持ちよくすごして頂けるマナー研修を行います。
接客は、この業種には最も重要な部分で、リピートや口コミにつながるものです。
料亭・和室時
和室・着物などを含め「和」に関した立ち振る舞いや立ち振る舞いや「和」の空間だからこそ気をつけなくてはいけないポイントを押さえ、はんなりとした空間作りのマナー教育をします。
サロン・美容室・カイロ
個人経営も多い業種。そのため、マナーも個人プレーに走りがち。しらないうちに客足が遠のいていませんか?接客マナーを改善し、リピーターをつかみましょう。
ガイド・添乗員
団体を引っ張る添乗員の仕事は、たくさんのお客様からの注目を浴びることになります。ひとたびガイドで外に出ると上下左右の目がないため、個性的を通り越して、自分本位なガイドになる事も。身だしなみ、言葉遣いなどを教育します。

※上記はほんの一例です。御社様の業務内容や業種に合った研修内容を提案させていただきます。
詳しくはお問合わせフォームもしくはお電話にてお問合わせください。

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一般的なマナーについての研修(講演)

  • 冠婚葬祭時(お祝い、婚礼、弔事、祭事等)のマナー
  • テーブルマナー
  • 和食のマナー
  • 行事に関するマナー
  • 手紙に関するマナー
  • 贈答のマナー
  • 素敵に見える所作     等

自衛隊、スポーツ選手、工事関係の業種等からもご依頼がございました。
個人、団体、企業様を問わず研修を行いますので、お気軽にお問い合わせ下さい。

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MSの研修はここが違う!!

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